دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

أونلاين مباشـر / أو بالمقر

: مقدمة

الدبلومة المهنية في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء هي إحدي أقوي البرامج التدريبية التفاعلية نظراً لأنه يتم تقديمها باللغة العربية بصورة أونلاين مباشر ، الأمرالذي يتيح الفرصة للمشاركين في المناقشة مع المحاضر لتعظيم الاستفادة من المحتوي العلمي والقدرة علي اقتناء المهارات بصورة عملية تُمَكِّنَهم من التطبيق مباشرة في مجال العمل

تهدف الدبلومة الى تدريب وتأهيل العاملين بمجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء علمياً وعملياً ليصبحوا علي درجة عالية من المهارة وقادرين علي أداء وظائفهم بشكل احترافي يؤدي إلي مستويات متقدمة وغير مسبوقة من النجاح والإنتاجية.

كما تهدف أيضا إلي تأهيل راغبي الالتحاق بأي من هذه المجالات ليصبحوا مُلمِّين بكافة أساسيات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ليتمكنوا من الحصول علي وظائف بكبري الشركات في أي من هذه التخصصات وأداء مهامهم باحترافية شديدة

*************

: محاور الدبلومة

المحور الأول : التســويق

أساســيات التســويق –

التخطيط الاســتراتيجي للشـركة ككل وتأثيره علي الاستراتيجية التسويقية –

التخطيط الاســتراتيجي لوحدة الأعمال وتأثيره علي الاستراتيجية التسويقية –

تصميم الاســتراتيجية التسويقية بهدف تلبية احتياجات ورغبات العميل –

المزيج التســـويقي والمزيج التســويقي الموسع –

تحليل البيئة التســــويقية –

نظم المعلومات التســويقية –

بحوث التســـويق –

تحليل اسواق المستهلكين وسلوكهم الشرائي –

تقسيم السوق إلي شرائح واستراتيجيات استهداف شريحة سوقية أو أكثر –

استرايجيات تمييز المنتج عن المنافسين –

استراتيجيات تقديم القيمة المضافة وترسيخ الصورة الذهنية للمنتج لدي العميل –

تســـويق المنتجات المادية الملموسة وتسويق الخدمات –

اســـتراتيجية تطوير منتج جديد –

اســـتراتيجيات التعامل مع المنتج في مراحل عمره المختلفة –

اســـتراتيجيات التســـعير المختلفة –

تحديد المزيج الترويجي الأنسب وتحديد إجمالي الميزانية الترويجية –

تحديد أهداف وميزانية الإعلان –

أدوات العلاقات العامة وتأثيرها الايجابي علي الشركة وتسويق المنتجات –

Blue Ocean Strategy استراتيجية المحيط الأزرق –

كيفية صياغة خطة تســويقية متكاملة –

المحور الثاني : مهارات المبيـعات الحديثة

المهام الرئيسية لرجال المبيعات ذوي الأداء المتميز –

صفات رجال المبيعات الناجحين –

Prospection البحث والتنقيب عن العملاء المحتملين –

Planning and Preparation التخطيط والإعداد للمقابلة البيعية –

Approach تأثير اللحظات الأولي لمقابلة العميل علي نجاح الزيارة البيعية –

تحديد احتياجات ، ورغبات العميل والتعرف علي القوة الشرائية لديه –

مهارات التواصل الفعال من أجل الإقناع ، والتأثير ، والبيع –

مهارات الحزم والثقة بالنفس لرجال المبيعات –

Effective Sales Presentation مهارات عمل العرض البيعي الناجح –

Handling Sales Objections التعامل مع اعتراضات العملاء البيعية –

Closing Sales delas مهارات إغلاق الصفقات البيعية –

المتابعة مع العميل لتقديم خدمة ما بعد البيع بصورة متميزة –

استراتيجيات لتحقيق نمو مستمر في المبيعات –

المحور الثالث : خدمة العملاء

أساسيات ومفهوم رضا العملاء ، وجودة الخدمة –

إدارة توقعات العملاء –

الفرق بين استفسارات ، وطلبات ، وشكاوي العملاء –

أهمية وفوائد شكاوي العملاء للشركات –

خطوات ومنهجية التعامل مع شكاوي العملاء –

•قواعد استقبال الشكاوي والتعامل معها –

استراتيجيات لتقليل شكاوي العملاء –

•التعامل مع شكاوي العملاء الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي –

•التغلب علي المشاكل التي تقابل خدمة العملاء كمسعي للتميز في تقديم الخدمة –

•التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء –

*************

لِمَن هذه الدبلومة ؟

مديري الشركات ، وأصحاب المشروعات –

رجال وســيدات الأعمال ، ورواد الأعمال –

مديري ومشرفي ومندوبي المبيعات –

مديري ومشرفي وأخصائي التسويق بالشركات –

مديري ومشرفي وأخصائي خدمة العملاء بالشركات –

مديري ومسئولي تطوير الأعمال بالشركات –

Key Account Managers مديري كبار العملاء –

الراغبين في التحول إلي مجال التسويق ، أو المبيعات ، أو خدمة العملاء –

هذه الدبلومة مهمه لكل من يعمل في مجال إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء . كما أنها ضرورية جدا لكل من يرغب في الالتحاق بأي من هذه المجالات

*************