مهارات التواصل الفعَّال

Overview :

To succeed and achieve progress in your role, no matter what it is, requires that you enjoy excellent communication capabilities.

You need to be able to express yourself clearly, listen actively, build rapport and understand the true meanings of what others say.

Being able to communicate effectively will enable you to feel confident and develop positive working relationships with your boss, peers, subordinates, customers, suppliers, contractors and even competitors.

Also, you will be able to respond appropriately during difficult conversations and feel less pressured when communicating with others.

Program Outlines :

• Principles of Effective Communication

• Understanding Communication Barriers   

• The Communication Process

• Effective Speaking Skills

• The Art of Questioning

• Questioning Techniques

• Evaluate Your Listening Skills

• Listening Skills Barriers

• Strategies to Develop Active Listening

• Role of Voice Characteristics in Communication

• Mastering your Body Language

• Communicating Effectively Via Telephone

• Communicating Effectively Via WhatsApp in Business

• Effective Communication Via E-mail

• Dialogue, Discussion and Debate

• Emotional Intelligence Skills

: محاور البرنامج التدريبي

أساسيات التواصل الفعَّال –

ما هي معوقات التواصل الفعَّال ؟ –

مراحل عملية التواصل –

مهارات التحدث اللبق –

فن طرح الأسئلة –

أنواع الأسئلة المختلفة وكيفية توظيفها في الحديث –

اختبارعملي لتقيم مهارات الإنصات لديك –

معوقات مهارات الإنصات –

استراتيجيات لتنمية مهارات الإنصات النشط –

الدور الذي تلعبه خصائص الصوت في تعزيز وصول الرسالة وفعالية الإتصال –

إجادة لغة الجسد –

التواصل بفعالية من خلال التليفون –

التواصل باحترافية من خلال رسائل الواتس آب في مجال العمل –

مهارات التواصل الكتابي من خلال البريد الالكتروني في مجال العمل –

الحوار ، والنقاش ، والجدل –

مهارات الذكاء العاطفي وتأثيره في بناء علاقات عمل مهنية إيجابية –

Who Should Attend لِمَن هذا البرنامج ؟ :

This training program is ideal for all managers and professionals in the following business functions:

هذا البرنامج ضروري وأساسي لكل المديرين والعاملين بالإدارات التالية بالشركات

• Sales المبيعات
• Marketing التسويق
• Procurement المشتريات
• Customer Service خدمة العملاء
• Project Management إدارة المشروعات
• Account Management إدارة حسابات العملاء
• Business Development تطوير الأعمال
• Commercial Department القسم التجاري بالشركات
• Human Resources Management إدارة الموارد البشرية

Program Duration مدة البرنامج :

Program duration is ( 6 ) hours divided into ( 2 ) lectures

مدة البرنامج ( 6 ) سـاعات مقـسـمة علي ( 2 ) محاضرة